察亮人防窗口 服务经济发展
来源：南靖县人防办
时间：2013-06-18 14:36
一平方米的面积有多大，一副办公桌椅的面积差不多就一平方米，一个服务窗口的面积也差不多一平方米，在一平方米的地方能有多大的作为呢？那就看一看政行政服务中心人防窗口工作人员吧！他们始终以严格的工作纪律，高标准的工作质量要求自己，他们对待每一位前来咨询和办理业务的群众热情有礼，受理每一项业务认真仔细，审批每项业务有法可依，他们以饱满的激情、娴熟的业务、高效的工作效率、廉洁自律的信念默默无闻地工作，为了窗口那一平方米的地方永保亮丽，他们付出了辛勤劳动。
2009年11月16日南靖县行政服务中心成立，成立之日，就是服务开始之时。中心的每一个工作人员都深刻理解县委、县政府之所以把新成立的机构称为服务中心而不是审批中心的深意，那就是服务，永无止境的服务。中心把工作人员素质和能力的提高作为提高团队效率的一项大事来抓，组织全体人员参加了军训，以磨炼他们的意志和品德。在中心，大厅入口处的电子触摸屏随时为您提供窗口办理事项、办事程序、申报材料、收费标准、办理依据等的自助查询，在中心，无微不至的服务让您宾至如归，在中心，人防窗口工作人员的热情、专业的服务更让你如沐春风。
南靖县人防办窗口进驻行政中心三年多以来，共受理271件，办结率100%，公开率100%，满意率100%，答复率100%。收取易地建设费2752万元，审核审批就地建设人防地下室7万平方米，确保十二五期间人均一平方米人防地下室。推行一个窗口收费，没有成立中心以前，各部门在不同的商业银行开设了各自专门的银行账户，进入中心后，按照“一个窗口收费”的要求，既规范了中心办件行为，又让收费得到有效的监督，在行政服务中心，该收的费用一分不少，不该收的费用一分不收。
为进一步落实学习实践科学发展观,人防窗口不断加强业务学习，采取有效措施，努力提高服务质量，取得了明显成效。 一是实行一次性告知制度。对企业报送的各类资料实行提前一次性告知制度。二是实行首问负责制度。按照“以民为本”的要求，全心全意地为企业和群众服务，及时解答回复企业和群众提出的问题，为企业和群众排忧解难。三是切实搞好服务。做到提早介入，超前服务，按照限时办结制度的要求，把主动服务、跟踪服务与上门服务结合起来。对在建或待建工程，从设计图纸审查到施工现场质量监督，直至竣工验收备案，实行全程跟踪，发现问题及时指出纠正，为投资者提供全过程、全方位的服务。四是实行受理、审图、审批一条龙服务制度。在项目进入联审件的第一时间内，即与项目单位（个人）进行联系，将人防审批程序、要件等提前告知，进行事前指导，跟进服务，提前达到审批要求，最大限度缩短审批时间。对符合规定条件的工程建设项目，人防窗口及时审批办结，进一步提高了行政审批效率，方便了企业和群众。
中心成立以来，先后建立健全了20多项管理制度，一切事项都有章可循，有据可依。每月对窗口及工作人员实行月考核七比，对各窗口和工作人员的表现进行量化考核，每月根据积分多少，评出红旗窗口和星级标兵，结果向部门通报，向社会公示。在这一制度的激励下，中心真正成为一个赛场，形成了你追我赶的良好氛围。在日常工作中形成了自己教育自己、自己管理自己、自己检查督促自己的民主管理机制。人防窗口进驻中心以来，先后获得3次红旗窗口，5次月星级标兵，2次年度优秀审批人员称号。
2013年2月28日下午，福建凤翔房地产置业有限公司业务员张先生到人防办窗口办理海西茶叶城人防地下室施工图审核，窗口认真核对材料，出具受理通知书，报送领导审批，并给予办理完毕，出具办结决定书，原本10个工作日的承诺件，半天办结，该项目地面建筑面积126649平方米，人防地下室6529平方米，共22幢,像这样“马上就办，办就办好”的工作太多太多，这样的工作十分的平凡，但又必须认真完成，忠于法律，服务人民。一天、一周、一月、一年、二年、三年……，已经过去了许多年，还不知要坚守多少年，无怨无悔，就这样重复着、坚守着，日复一日，年复一年，平凡的工作、温暖的话语、热情的笑容、专注的神情，娴熟的业务，一个人，一台电脑，就这样坚守着一个窗口，坚守着一块阵地，一个窗口有一平方米，但一平方米也有方圆，一平方米也有舞台，一平方米也有我们的贡献，我们用辛勤的汗水擦亮了人防窗口，使他们成为一道道亮丽的风景。
（南靖县人防办 刘传武）
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